La experiencia de compra es fundamental para generar clientes leales. Sin embargo, con los avances tecnológicos es necesario que la innovemos constantemente. ¿Sabes qué será común en 5 años? Aquí te contamos unas tendencias ya existentes.
¿Qué es la experiencia de compra? ?
Son todas las sensaciones y acciones que percibe el cliente durante el proceso de compra de un producto o servicio… ¿El objetivo de una buena experiencia de compra? Que el consumidor sienta bienestar y podamos asegurar futuras compras del mismo.
La experiencia empieza desde un estímulo digital, como un correo, hasta uno físico, como el de poder interactuar con los productos en tu tienda. Pero, ¿sabes cómo crearemos clientes fieles en el futuro?
Realidad aumentada: experiencia de compra con sentido ?
Nuestros cinco sentidos son fundamentales al momento de comprar un producto. ¿No amas oler un perfume? ¿Degustar un alimento? ¿Probar una demo de un videojuego? Todo esto es indispensable antes de tomar una decisión que involucre nuestro dinero.
Por tal razón, es posible que la realidad aumentada juegue un papel importante para interactuar con productos antes de comprarlos… ¡Pero ahora de forma digital!
Por ejemplo, Uniqlo, una tienda japonesa de ropa, tiene espejos inteligentes con los que puedes probarte una sola prenda y visualizarla en diferentes colores. La experiencia ahora será más fácil, práctica y bastante futurista.
Comprar en línea, recoger en tienda ?
Sí, esto ya es una tendencia en algunas páginas pero en unos años será bastante común. Las personas prefieren que la transacción sea sin esfuerzos y sin efectivo. Sin embargo, aún disfrutan la experiencia de asistir a la tienda y recoger sus compras en persona.
¿Entonces? No, las tiendas físicas no se extinguirán (por el momento). En cambio, se hará más común la combinación de lo físico con lo electrónico. Por ejemplo, algunas empresas como Walmart y BestBuy aplican esto para facilitar y hacer más rápido el consumo de sus clientes.
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Posted by Walmart México on Monday, May 13, 2019
Inteligencia artificial: experiencia de compra sin humanos ni transacciones ?
Con los avances en la inteligencia artificial es muy probable que los próximos empleados de algunas tiendas sean robots programados para atenderte de la mejor forma.
Asimismo, ya existen tiendas como Amazon Go, donde el objetivo principal es reducir el uso de efectivo y el número de transacciones. ¿Quieres una ensalada? Ve a la tienda, agárrala y listo… ¡La aplicación se encargará automáticamente de tu pago!
Sustentabilidad ?
La experiencia de compra no sólo se transformará a lo digital. También será importante la sustentabilidad de nuestros productos y servicios. Sí, un gran reto para las empresas y marcas es comenzar a ser más conscientes con el medio ambiente.
Según Nielsen, 73 de los millennials están dispuestos a gastar más dinero en productos sustenables. ¡Ojo! Porque incluso ofrecer envíos y empaques ecológicos es una tendencia que ya influye bastante en las decisiones de compra de los consumidores.